目的
家庭护理公司致力于提供安全、体贴、尊重、高质量的家庭护理服务，同时秉持道德、诚实、合法和诚信的原则开展所有业务活动。
本道德规范和行为准则确立了指导我们所有者、管理人员、董事、经理、员工、临床医生、护理人员、承包商、志愿者以及其他代表家庭护理行事的个人的基本原则和期望。
我们组织的每一位成员都有责任理解并遵守本守则、适用的联邦和州法律法规、专业标准、付款人要求、合同义务以及家庭护理政策和程序。
该守则为家庭护理公司企业合规计划的重要组成部分，旨在促进一种文化，在这种文化中，道德行为、患者安全、优质护理、问责制和公开沟通都受到期望和支持。
1. 以患者为中心的护理
家庭护理中心将患者放在我们一切工作的中心。
我们致力于：
- 以尊严、礼貌、同情和尊重对待每一位患者。
- 尊重每位患者的权利、偏好、价值观、文化、信仰、隐私和个性。
- 以促进独立、安全、舒适和提高生活质量的方式提供护理。
- 以清晰、尊重、易懂的方式与患者及其家属沟通。
- 倾听患者及家属的担忧，并及时做出适当回应。
- 在法律允许的范围内以及患者病情允许的范围内，支持患者参与护理计划和决策。
- 提供服务时不歧视、不偏不倚。
- 尊重患者表达担忧、不满、投诉或不满的权利，而不必担心遭到报复。
- 保护患者获得与其护理和服务相关的适当信息的权利。
- 绝不遗弃或忽视接受家庭护理服务的患者。
我们期望每一位员工和代表都能牢记，我们的患者及其家属对我们寄予厚望。我们必须以专业、关怀和可靠的服务来回报这份信任。
2. 监管合规性
家庭护理致力于遵守所有适用的联邦、州和地方法律法规，这些法律法规管辖家庭护理和医疗保健服务。
员工和代表必须：
- 遵守适用的法律、法规、许可要求、认证标准、付款方要求和合同义务。
- 遵守家庭护理机构的政策和流程。
- 持有与其职位相关的所有必要执照、证书、注册证明和资质证明。
- 完成所有必要的培训和教育。
- 诚实配合监管机构、审计人员、检查人员、调查人员和授权代表。
- 绝不要故意向政府机构、付款人、患者、家属、雇员或其他授权方作出虚假、误导性、不完整或欺诈性的陈述。
- 立即举报任何涉嫌违反法律、法规、政策或合同规定的行为。
- 根据需要参与合规性监测、审计、教育和纠正措施活动。
任何员工都不得以“大家都这么做”、“主管要求这么做”或“这样做对公司有利”为由，为自己不遵守规定的行为辩解。
当对法律、法规或合规要求存在疑问时，员工应在采取行动前寻求指导。
3. 隐私、安全和 HIPAA
家庭护理中心致力于保护患者信息的隐私、保密性、安全性和完整性。
在 HIPAA 适用的情况下，员工必须遵守 HIPAA 隐私、安全和违规通知规则以及所有适用的家庭护理隐私和安全政策。
员工必须：
- 仅在获得授权且为履行职责所必需时方可访问患者信息。
- 仅在法律、政策或适当授权允许的情况下使用和披露受保护的健康信息（“PHI”）。
- 当适用最小必要标准时，应将PHI的访问、使用和披露限制在最小必要范围内。
- 保护纸质记录、电子记录、移动设备、计算机、密码和其他信息系统。
- 切勿泄露密码或个人登录凭证。
- 绝不应出于好奇或个人原因查阅病人病历。
- 切勿在公共场所或与未经授权接收信息的人员讨论患者信息。
- 在运输、存储、传输或处置患者信息时，应采取适当的安全措施。
- 立即报告任何疑似侵犯隐私、设备丢失或被盗、未经授权的访问、误传的通信、网络安全事件或潜在的违规行为。
- 遵守家庭护理机构关于电子通讯、短信、电子邮件、社交媒体、照片和移动设备的政策。
除非有正当的、经授权的理由访问或披露，否则员工应假定患者信息是保密的。
4. 商业道德行为与转介合规
家庭护理公司秉持诚实、公平、透明的经营理念。
员工和代表不得从事旨在不正当地影响转诊、付款、病人选择或商业决策的行为。
禁止的行为包括但不限于：
- 为换取病人转诊或业务，提供、给予、索取或接受不适当的付款、礼物、奖励或利益。
- 从事欺诈或欺骗性营销活动。
- 虚假宣传家庭护理公司的服务、资质、证书或能力。
- 向患者、家属、转诊机构、付款方或政府机构提供虚假或误导性信息。
- 与转诊机构进行不正当安排。
- 提供适用法律禁止的利益或诱导。
- 为了个人或经济利益而对病人进行不恰当的引导。
- 接受不符合适用资格、授权或付款方要求的转诊。
- 从事可能违反联邦或州欺诈和滥用法律的行为。
所有转介关系都必须按照适用法律和家庭护理政策进行处理。
员工如对礼品、推荐安排、营销活动、财务关系或其他商业行为有疑问，应在采取任何行动前咨询合规官。
5. 利益冲突
员工和代表必须以家庭护理机构及其患者的最大利益为出发点，并避免个人利益不当影响职业责任的情况。
当员工的个人、财务、家庭或外部商业利益可能干扰（或看似干扰）客观决策时，就可能出现利益冲突。
员工必须：
- 披露实际存在的、潜在的或被认为存在的利益冲突。
- 避免利用职权谋取个人经济利益。
- 切勿利用公司或患者的机密信息谋取私利。
- 根据家庭护理政策的要求，披露相关的财务利益或关系。
- 除非已对利益冲突进行适当审查和管理，否则不得参与可能因个人利益冲突而不当影响判断的商业决策。
并非所有利益冲突都会被禁止；但是，未能披露潜在的利益冲突本身可能会引发合规问题。
6. 工作场所标准与职业操守
家庭护理致力于维护一个专业、尊重、包容和安全的工作场所。
所有员工和代表均应：
- 尊重患者、家属、同事、主管、转诊机构和公众成员。
- 沟通时要专业且礼貌。
- 保持适当的职业界限。
- 胜任并负责地履行分配的职责。
- 保持必要的资质和资格。
- 按时上班，认真负责地完成分配的工作职责。
- 遵守适用的工作场所安全规定。
- 保护公司财产、设备、记录和资源。
- 避免骚扰、歧视、恐吓、欺凌、威胁、暴力或其他不当行为。
- 保持与员工岗位相符的专业形象和行为举止。
- 绝不能在受酒精、非法药物或任何可能损害员工安全履行职责能力的物质影响的情况下工作。
- 遵守家庭护理机构关于社交媒体、沟通、技术和职业界限的政策。
员工应通过适当渠道提出工作场所的问题，而不是进行报复、骚扰、恐吓或扰乱秩序的行为。
7. 患者安全与临床质量
保障患者安全是每一位家庭护理员工和代表的基本责任。
我们致力于提供安全、适当、及时、尊重患者且符合患者护理计划和适用专业标准的护理。
员工必须：
- 遵循患者已获批准的治疗方案和适用的临床指导。
- 仅在其培训、能力、执照、证书和分配的职责范围内工作。
- 及时将患者病情变化告知相应的上级或临床医生。
- 请及时报告事故、受伤、跌倒、用药问题、不良事件、事故和其他安全隐患。
- 遵守感染预防和控制要求。
- 采取适当的安全预防措施。
- 保护患者免受可预见的风险和危害。
- 参与质量改进和患者安全活动。
- 绝不隐瞒、篡改或伪造有关患者安全事件的信息。
- 配合对不良事件和质量问题的调查。
我们鼓励员工报告险些发生的事故以及实际发生的事故，因为及早发现风险有助于防止对患者造成伤害。
8. 虐待、忽视和强制报告
家庭护理中心对虐待、忽视、剥削、不当对待或故意伤害患者的行为采取零容忍态度。
员工必须时刻警惕以下迹象和症状：
- 身体虐待。
- 情感或心理虐待。
- 性虐待。
- 金融剥削。
- 忽视或遗弃。
- 不当使用约束措施。
- 不恰当的用药行为。
- 护理人员行为不当。
- 其他形式的虐待或剥削。
任何怀疑病人可能遭受虐待、忽视、剥削或其他应报告的伤害的员工，必须立即遵循家庭护理的报告程序和适用的强制报告要求。
员工绝不能：
- 对疑似虐待或忽视的情况置之不理。
- 试图掩盖涉嫌虐待或忽视的行为。
- 干扰合法调查。
- 对举报疑似虐待或忽视行为的人进行报复。
依法有需要时，将向相应的政府、监管机构、保护服务机构、执法部门或其他授权机构提交报告。
9. 文件和账单完整性
家庭护理中心致力于维护准确、完整、及时和真实的记录。
所有文件必须准确反映所提供的服务以及与这些服务相关的情况。
员工必须：
- 准确、及时地提供文件服务。
- 根据实际观察和提供的服务记录信息。
- 绝不伪造、篡改、更改或不当删除记录。
- 绝不记录未提供的服务。
- 未经适当授权，切勿代表他人签署或认证文件。
- 准确记录工作时间和提供的服务。
- 请提交准确的计费和报销信息。
- 如发现疑似多付金额、重复计费、计费错误或其他计费异常情况，请立即报告。
- 按照法律和家庭护理政策的要求保存记录。
- 配合审计和调查。
禁止行为的例子包括：明知故犯地为未提供的服务收费、谎报服务提供者的身份、伪造访问时间、篡改记录以支持付款，或提交明知是虚假或误导性的信息。
有关计费、文档、编码、授权或报销的问题，应向相应的主管、计费部门或合规官咨询。
10. 报告问题
家庭护理鼓励员工、患者、家属、护理人员、承包商和其他个人及时提出疑虑。
可能存在的问题包括但不限于：
- 涉嫌欺诈、浪费或滥用。
- 虐待或忽视病人。
- 违反隐私或 HIPAA 法规。
- 患者安全问题。
- 伪造记录。
- 计费或文件不规范。
- 利益冲突。
- 不恰当的转诊安排。
- 违反监管规定。
- 不道德的商业行为。
- 职场不当行为。
- 报复。
- 任何其他可能违反本守则、家庭护理政策或适用法律的行为。
可以向主管、经理、人力资源部、合规官/首席合规官或通过家庭护理合规举报热线进行举报。
应尽快提交报告，以便对相关问题进行适当评估和处理。
如果个人不愿通过其直接主管报告问题，或者认为主管可能与该问题有关，则无需通过该主管报告问题。
11. 不报复政策
家庭护理中心禁止对任何出于善意做出以下行为的个人进行报复：
- 举报疑似违规行为。
- 举报涉嫌欺诈、浪费或滥用行为。
- 引发患者安全隐患。
- 举报疑似虐待或忽视行为。
- 举报隐私或安全问题。
- 参与调查、审计或合规性审查。
- 就潜在的合规问题寻求指导。
- 配合政府或监管机构的调查。
报复行为可能包括解雇、降职、骚扰、恐吓、威胁、减少工时、不公平待遇，或因个人出于善意进行举报或参与受保护的合规活动而采取的任何其他不利行动。
任何认为自己遭受报复的人都应立即向合规官/首席合规官或通过合规热线报告此事。
善意举报并不要求举报人确信违规行为确实发生。员工应根据合理的观察或信息举报，不得故意作虚假或恶意举报。
12. 合规官
家庭护理公司指定一名合规官/首席合规官来监督和协调公司合规计划。
合规官的职责可能包括：
- 监督公司合规计划的实施和维护。
- 倡导合乎道德规范和合规的文化。
- 接收并协调合规性问题的审查。
- 协调合规教育和培训。
- 监督和审计合规活动。
- 协助进行风险评估。
- 协调对涉嫌违规行为的调查。
- 提出纠正和预防措施建议。
- 妥善保存合规记录。
- 将重大合规问题传达给相关领导层。
- 支持组织开展预防、发现和纠正违规行为的工作。
合规官将拥有履行这些职责所需的适当信息和组织领导权限。
首席合规官：图拉尔·阿巴索夫
联系方式： 718-975-8998 (108) tabbasov@hfcny.com
13. 执法与问责
遵守本守则为家庭护理机构工作或代表该机构的条件。
违规行为可能导致适当的纠正或纪律处分，直至终止雇佣关系或合同关系，并符合适用法律和公司政策。
根据行为的性质和情况，家庭护理机构也可能：
- 展开内部调查。
- 采取纠正措施。
- 需要接受额外的教育或培训。
- 进行监测或审计。
- 适当时追回不当付款。
- 必要时或适当时，向政府或监管机构报告相关情况。
- 采取其他必要措施，以保护患者、组织和企业合规计划的完整性。
纪律处分将根据每起案件的具体情况，公平、一致地执行。
员工应全面、诚实地配合合规调查和审计。
14. 结语
在家护理公司，伦理不仅仅是一项政策，更是我们服务患者、支持家庭、彼此合作以及在我们所服务的每个社区建立信任的基础。
在家护理中心，我们致力于秉持最高的道德、合规和诚信标准。我们深知，维护这一标准需要每个人的共同努力——包括员工、护理人员、临床医生、管理人员、领导层、患者及其家属——在发现任何不妥之处时都应勇于发声。
因此，家庭护理中心为患者、家属、员工、护理人员、承包商和其他人员提供了一个安全、保密的环境，让他们可以表达不满、提出问题或报告疑虑。
如果您怀疑 Home Family Care 提供的护理或服务存在潜在的欺诈、浪费、滥用、患者安全问题、侵犯隐私、不当计费或任何其他监管合规问题，请直接向我们的首席合规官或通过我们的合规报告渠道报告。
为了方便举报，家庭护理机构设立了专门的合规热线，旨在提供匿名举报的选项：
总公司合规热线：
718-689-3726
皇后区分行合规热线：
718-205-5181
任何希望分享信息而不必担心遭到报复的人士均可使用这些举报渠道。家庭护理中心将在法律允许的范围内采取适当措施保护隐私，并禁止对出于善意进行合规举报的个人进行报复。
做正确的事是每个人的责任。